Tout ce que Tinkable vend est fabriqué sur commande dans notre atelier d'Eatons Hill, au nord de Brisbane. Votre délai de livraison comprend donc deux étapes : le temps nécessaire pour préparer et découper votre commande, puis le temps nécessaire au transporteur pour vous la livrer. Voici précisément comment chaque étape fonctionne.

Délais de préparation de votre commande

1. Épreuve — 1 à 2 jours ouvrés. Nous préparons votre motif et votre fichier de découpe, puis nous vous envoyons par e-mail une épreuve numérique indiquant les dimensions, les ponts et les zones découpées. Rien n'est découpé avant votre validation.

2. Découpe et emballage — 2 jours ouvrés après validation. Votre pochoir est découpé au laser, contrôlé et emballé. Les commandes volumineuses ou composées de plusieurs feuilles peuvent prendre un peu plus de temps — nous vous en informerons.

3. Transport — voir le tableau ci-dessous. Expédié avec suivi ; vous recevez le numéro de suivi par e-mail.

Les articles préconçus ne nécessitant aucune épreuve — pochoirs de lettres et de chiffres, pochoirs de marquage routier, motifs de café préconçus — évitent l'étape 1 et sont expédiés sous 2 jours ouvrés.

Tarifs d'expédition

Australie, commandes de 99 $ et plus : Standard gratuit · Express 22,00 $
Australie, commandes de moins de 99 $ : Standard 15,00 $ · Express 22,00 $
Nouvelle-Zélande (pochoirs uniquement, par FedEx) : Forfaitaire NZ$30
États-Unis (pochoirs uniquement, par FedEx) : Forfaitaire US$30, droits de douane américains inclus dans le prix
Canada (pochoirs uniquement, par FedEx) : Forfaitaire C$30
Malaisie (pochoirs uniquement, par FedEx) : Forfaitaire RM90

Les tarifs sont confirmés lors du paiement en fonction de la destination et de la taille du colis. Nous expédions actuellement en Australie, ainsi que des pochoirs en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis, au Canada et en Malaisie. Nous n'expédions pas encore vers d'autres pays.

Délais de transport depuis Brisbane

À titre indicatif uniquement — délais habituels du réseau de transport de colis une fois votre commande partie de nos ateliers, sans garantie, et hors des étapes d'épreuve et de découpe mentionnées ci-dessus.

Brisbane et sud-est du Queensland : Standard 1 à 2 jours ouvrés · Express le jour ouvré suivant
Sydney, Canberra : Standard 2 à 4 jours · Express 1 à 2 jours
Melbourne : Standard 3 à 5 jours · Express 1 à 2 jours
Adélaïde, Hobart : Standard 4 à 6 jours · Express 2 à 3 jours
Perth, Darwin : Standard 5 à 8 jours · Express 2 à 4 jours
Régions et zones éloignées : ajouter 1 à 3 jours en standard · ajouter 1 à 2 jours en express

Les pochoirs longs sont expédiés roulés dans un carton long ; les panneaux et les feuilles rigides sont expédiés à plat. Les commandes hors format voyagent parfois par transport routier de fret, pour lequel nous vous fournissons un devis séparé avant l'expédition.

Vous en avez besoin pour une date précise ?

Indiquez-nous la date lors de votre commande — mentionnez-la dans les notes de commande ou envoyez-nous un e-mail immédiatement après. Nous proposons la découpe prioritaire et l'expédition express, et nous vous dirons en toute franchise si votre date est réalisable avant que vous ne payiez. La plupart des commandes urgentes sont limitées par l'étape de validation de l'épreuve, il est donc préférable de répondre rapidement à votre épreuve pour accélérer le processus.

Retrait à l'atelier

Nous sommes un atelier, pas un magasin de vente au détail, mais le retrait professionnel à 5 Othello Ct, Eatons Hill QLD 4037 est possible sur rendez-vous. Contactez-nous au préalable afin que votre commande soit prête et que quelqu'un soit présent — nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 13h00 AEST.

Suivi et problèmes

Chaque commande est expédiée avec suivi et vous pouvez vérifier son statut à tout moment via votre portail client. Si un colis est retardé, endommagé ou égaré, envoyez un e-mail à info@tinkable.com.au ou appelez le 0418 873 436 et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et fabriquerons une nouvelle pièce si nécessaire. Les conditions complètes figurent dans notre politique d'expédition et notre politique de remboursement.